Política de Reembolsos

Queremos que cada mordida valga la pena. Como trabajamos con un producto fresco y hecho por encargo, esta Política explica cómo manejamos cancelaciones, cambios y reembolsos.

Producto por encargo

Cada batch se hornea especialmente para tu pedido el mismo día de la entrega. Por ser un producto perecedero y personalizado, aplican las siguientes condiciones para cambios y reembolsos.

Cancelaciones y cambios

Puedes cancelar o modificar tu pedido sin costo siempre que nos avises con al menos 1 día de anticipación, antes de que iniciemos la preparación. Una vez comenzamos a hornear, no es posible cancelar, ya que el producto se elabora exclusivamente para ti.

Si algo no salió bien

Si tu pedido llega con algún problema de calidad o no corresponde a lo acordado, contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, idealmente con una foto. Revisaremos tu caso y, según corresponda, ofreceremos un reemplazo o el reembolso del producto afectado.

Qué no cubre

No realizamos reembolsos por preferencias personales de sabor cuando el producto fue entregado en buen estado y conforme a lo pedido, ni por problemas derivados de una conservación inadecuada después de la entrega.

Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos por WhatsApp o correo con el número o detalle de tu pedido y una breve descripción de lo sucedido. Queremos resolverlo rápido y bien.

Tiempos

Los reembolsos aprobados se gestionan por el mismo medio de pago utilizado y pueden tardar unos días hábiles en verse reflejados, según la entidad.

Contacto

¿Necesitas ayuda con un pedido? Escríbenos a mordoscol.co@gmail.com o por WhatsApp al +57 317 145 4700.